Terms of service

Terms and Conditions

These Terms and Conditions govern the use of the online store Silouel and the purchase of products from our website. By placing an order, you agree to these terms. Please read them carefully before making a purchase.

1. Seller Information

  • Company Name: Inovashop.SrL

  • Registered Office Address: Corneliu Coposu 171, Cluj Napoca, Romania

  • Email Address: support@silouel.com

2. Products

The products sold on this site are cosmetics and personal care devices, including LED facial masks. We strive to provide accurate descriptions and high-quality images of our products. However, colors and appearance may vary slightly depending on your monitor settings.

3. Pricing and Payment Policy

Prices displayed on the site are in Eur. and include VAT where applicable. We reserve the right to change prices at any time. Payment can be made using the methods available on the site (e.g., credit card, cash on delivery, etc.).

4. Product Delivery

  • Delivery Time: Delivery time may vary depending on the destination and the courier service.

  • Shipping Cost: Shipping costs are displayed in the shopping cart before you finalize your order.

  • Delivery Area: We deliver to Europe, America, and the rest of the world. Please check the list of available countries in the shopping cart.

5. Right of Withdrawal (Return Policy)

According to European law (Directive 2011/83/EU), you have the right to withdraw from a purchase, without giving any reason, within 14 calendar days from the date you received the products.

To initiate a return, please contact us at support@silouel.com with your order number.

Exception for Cosmetic and Hygiene Products:

The right of withdrawal does not apply to sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and were unsealed by the consumer after delivery (Art. 16, lit. e of Directive 2011/83/EU).

Therefore, we cannot accept returns for:

  • Cosmetic products (creams, serums, masks, etc.) whose hygiene seal has been broken or that have been used.

  • LED facial masks and other personal use devices that have been unsealed or used.

6. Warranty and Defective Products

All products are covered by the legal conformity warranty. In the event that you receive a defective or damaged product, please contact us immediately at support@silouel.com, including photos of the issue. We will provide an appropriate solution (replacement, repair, or refund) in accordance with the law.

7. Privacy Policy and Data Protection

We collect and process your personal data(name, address, email, etc.)   exclusively for the purpose of processing and delivering your orders. All data is handled in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR). For full details, please consult our Privacy Policy.

8. Intellectual Property Rights

The entire content of the site (texts, images, logos, symbols) is the property of Silouel and is protected by copyright and related rights legislation. The use, reproduction, or modification of any element from the site without our written consent is strictly prohibited.

9. Disputes

Any conflict that arises between customers and Silouel will be resolved amicably. If this is not possible, the dispute will be submitted to the competent courts of Romania.

10. Contact

For any questions or concerns, you can contact us at the email address support@silouel.com


Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea magazinului online Silouel și achiziționarea de produse de pe site-ul nostru. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești termeni. Vă rugăm să îi citiți cu atenție înainte de a face o achiziție.

1. Informații despre vânzător

  • Numele companiei: Inovashop S.R.L., CUI 49617255

  • Adresă sediu social: Corneliu Coposu 171, Cluj-Napoca, România

  • Adresă de email: support@silouel.com

2. Produse

Produsele vândute pe acest site sunt cosmetice și dispozitive pentru îngrijire personală, inclusiv măști faciale cu LED. Ne străduim să oferim descrieri precise și imagini de înaltă calitate ale produselor. Cu toate acestea, culorile și aspectul pot varia ușor în funcție de setările monitorului dumneavoastră.

3. Politica de prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt în EUR și includ TVA, acolo unde este cazul. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Plata se poate face prin metodele disponibile pe site (de exemplu, card bancar, ramburs la livrare etc.).

4. Livrarea produselor

  • Timp de livrare: Timpul de livrare poate varia în funcție de destinație și de serviciul de curierat.

  • Costul de livrare: Costurile de transport sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de a finaliza comanda.

  • Aria de livrare: Livrăm în Europa, America și restul lumii. Vă rugăm să verificați lista țărilor disponibile în coșul de cumpărături.

5. Dreptul de retragere (Politica de retur)

Conform legislației europene (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsele.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la support@silouel.com cu numărul comenzii dumneavoastră.

Excepția pentru produse cosmetice și de igienă:

Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de către consumator (Art. 16, lit. e din Directiva 2011/83/UE).

Prin urmare, nu putem accepta retururi pentru:

  • Produse cosmetice (creme, seruri, măști, etc.) al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau care au fost folosite.

  • Măști faciale cu LED și alte dispozitive de uz personal care au fost desigilate sau utilizate.

6. Garanție și produse defecte

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. În cazul în care primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat la support@silouel.com, incluzând fotografii ale problemei. Vom oferi o soluție adecvată (înlocuire, reparație sau rambursare) în conformitate cu legea.

7. Politica de confidențialitate și protecția datelor

Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (nume, adresă, email, etc.) exclusiv în scopul procesării și livrării comenzilor dumneavoastră. Toate datele sunt tratate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

8. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, simboluri) este proprietatea Silouel și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Utilizarea, reproducerea sau modificarea oricărui element de pe site fără acordul nostru scris este strict interzisă.

9. Litigii

Orice conflict care apare între clienți și Silouel va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

10. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la adresa de email support@silouel.com