Politica de confidențialitate

Terms and Conditions - Silouel.com

Last updated: October 16, 2025 Website - online store: www.silouel.com Email address: support@silouel.com Phone number: +40752893752

This document, titled "Terms and Conditions," governs the use of the website www.silouel.com, as well as the conditions for purchasing products sold through the online store. At the same time, it constitutes the distance contract concluded between InovaShop SRL and each buyer.

By using this site, placing an order, or creating an account, you declare that you have read, understood, and fully agree with these Terms and Conditions. You also confirm that you have acknowledged the content of the Privacy Policy and the Cookie Policy, which are an integral and inseparable part of this document.

If you do not agree with the provisions of this document, please cease immediately the use of the site and the services offered through it.

InovaShop SRL reserves the right to modify the Terms and Conditions at any time. Any update will be published on this page and will take effect from the specified date. Continued use of the site after the display of modifications is equivalent to their unconditional acceptance. It is your responsibility to periodically consult this section to stay informed of any changes.

1. Defined Terms:

Seller: S.C. InovaShop SRL, hereinafter referred to as Silouel, a legal entity of Romanian nationality, with its registered office in [Insert City], Corneliu Coposu Street, No. 171, Apt. 13, Cluj-Napoca, Cluj county, registered with the Trade Register under no. xxx, having the unique fiscal registration code xxx. Site: the online store with the address www.silouel.com, operated and administered by S.C. InovaShop SRL. User – any natural or legal person who accesses, visits, or interacts with the Site. Account – a secure section within the Site, created through registration by the User, which allows placing orders and stores personal information and interaction history. Buyer – any natural person of at least 18 years of age or any legal entity that places an Order. Order – an electronic document generated as a result of the Buyer's firm intention to purchase one or more Products from the Site. Product – any physical good or service presented on the Site, which can be purchased by the Buyer. Contract – the distance contract concluded between the Seller and the Buyer, without their simultaneous physical presence, at the moment of the express confirmation of the Order by the Seller. Content – all information on the Site (texts, images, graphics, logos, source code, etc.) that can be viewed or accessed.

2. General Conditions for Use of the Site

Accessing and using the Site implies the full and unconditional acceptance of these Terms and Conditions. The user undertakes to use the Site in accordance with the purpose for which it was created and with the legislation in force, refraining from any action that could harm the Seller or other users. The use of devices or software programs that interfere with the proper functioning of the Site or automatically extract data is prohibited.

3. Online Sales Policy

3.1. Conclusion of the Contract

By completing an Order, the Buyer agrees that all data provided are correct and complete and that the Seller may contact them in any situation where this is necessary. The contract is considered concluded at the moment the Buyer receives from the Seller the dispatch of the Order. The automatic order registration email does not represent a confirmation of it and does not constitute the conclusion of the contract.

3.2. Product Price

All prices displayed on the Site are expressed in EURO, LEI or the specific currency of the country from which the buyer accessed the site and include Value Added Tax (VAT) according to the legislation in force. Prices do not include transport costs or any customs duties, which will be communicated separately before completing the order. Prices can be changed by the Seller at any time, without notice, but these changes will not affect already confirmed orders.

3.3. Payment Methods

Payment can be made online with a bank card through secure payment processors (e.g., ShopPay, Google Pay, Apple Pay). The order will be processed after the confirmation of the amount being collected.

3.4. Product Delivery

Delivery is carried out through partner courier companies. The estimated delivery time is communicated on the product page and in the shopping cart. The risk of loss or damage to the Products is transferred to the Buyer at the moment when they (or a third party designated by them) come into physical possession of the products. Upon receipt, the Buyer has the obligation to check the integrity of the package and the products. Any complaint regarding apparent defects must be reported within 48 hours of receipt.

4. Return Policy and Right of Withdrawal

According to O.U.G. no. 34/2014, the Buyer, a natural person, benefits from a period of 14 calendar days to withdraw from a distance contract, without having to justify the decision. The withdrawal period expires after 14 days from the day on which the Buyer comes into physical possession of the product. To exercise your right of withdrawal, you must inform us through an unequivocal statement sent by e-mail to support@silouel.com. Consequences of withdrawal: We will refund any amount we have received from you, with the exception of delivery costs, no later than 14 days from the date on which we are informed of the withdrawal decision. We may delay the refund until the date we receive the products back. The direct costs related to the return of the products will be borne by the Buyer. Return conditions: The product must be returned in its original condition, unused, without signs of wear, with all labels intact and in the original, complete packaging, with all accompanying accessories and documents. The Buyer is responsible for the diminished value of the products resulting from handling other than what is necessary to determine the nature, qualities, and functioning of the products. Exceptions: Personalized products, sealed products that cannot be returned for health protection or hygiene reasons and that have been unsealed cannot be returned. The return address is: INOVASHOP SRL, Strada Corneliu Coposu, Nr. 171, Ap. 13, Cluj-Napoca, Cluj.

5. Warranties

All products benefit from the legal warranty of conformity of 24 months, according to the law. The warranty covers manufacturing defects and does not extend to damages caused by improper use, normal wear and tear, accidents, or unauthorized interventions. In case of non-conformity, the Buyer is entitled to the repair, replacement of the product if it cannot be repaired, a price reduction, or the termination of the contract, under the conditions of the law.

Processing of Personal Data (Privacy Policy)

InovaShop SRL, as a data controller, is committed to protecting the privacy of your data. This policy describes how we collect, use, and protect your personal data in full compliance with Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") and national legislation.

1. Legal Bases and Purposes of Processing We process your data based on the following legal grounds:

  • Performance of a contract (Art. 6(1)(b) GDPR): To process and deliver orders, we collect name, surname, address, phone, e-mail.

  • Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR): To respond to customer service requests and to prevent fraud.

  • Consent (Art. 6(1)(a) GDPR): For marketing activities, personalized advertising, and advanced analysis, as detailed below. This is the sole legal basis for such processing.

2. Third-Party Marketing, Advertising, and Analysis (Meta and TikTok) To measure the effectiveness of our advertising campaigns and to provide you with relevant ads, we collaborate with third-party partners. The use of these services is based exclusively on your explicit, free, specific, and informed consent, obtained through the cookie management banner on your first visit to the site.

  • Partners: Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) and TikTok Inc, Pinterest Inc.

  • Technologies used: Meta Pixel, TikTok Pixel, Meta Conversions API (CAPI), and TikTok Events API.

  • Data shared (with your consent):

    • Contact and identification data (hashed): Email address, phone number, first name, last name, and address. These are secured through hashing (SHA-256) before being transmitted and are used for Advanced Matching to correctly attribute conversions to our campaigns.

    • Data about site activity: Pages and products viewed, additions to the cart, searches, and details of completed orders.

    • Technical data: IP address, browser type, click IDs (fbclid, ttclid), and cookies.

  • Purposes: Measuring ad performance (ROAS), retargeting, creating custom and similar (Lookalike) audiences, and general campaign optimization.

3. International Data Transfers In the context of collaboration with the mentioned partners, your data collected for marketing purposes is transferred to servers in the United States of America. This transfer is legitimized by the European Commission's Adequacy Decision on the EU-U.S. Data Privacy Framework. Our partners are certified under this program, ensuring a level of protection equivalent to that in the EU.

4. Your Rights According to GDPR, you have the following rights: the right to access, to rectification, to erasure ("the right to be forgotten"), to restriction of processing, to data portability, the right to object, and, most importantly, the right to withdraw your consent at any time, as easily as you gave it. To exercise these rights, you can contact us at support@silouel.com. We will respond to your request without undue delay and within a maximum of one month.

Cookie and Similar Technologies Policy

1. What are Cookies? A cookie is a small text file that a website saves on your device. We use cookies and similar technologies (such as tracking pixels) to ensure the site's functionality and, with your consent, to provide you with a personalized experience.

2. Your Consent is Our Priority According to legislation, for placing cookies that are not strictly necessary (for analysis, advertising), your prior, explicit, and granular consent is mandatory. We do not use prohibited practices such as "cookie walls" or implied consent by continuing to browse. On your first visit, a consent banner will allow you to Accept, Decline, or Customize your preferences. All non-essential options are disabled by default.

3. Categories of Cookies Used:

  • Strictly Necessary: Essential for the site's operation (e.g., shopping cart, authentication). They do not require consent.

  • Performance and Analysis: Help us understand how the site is used in order to improve it. They are activated only with your consent.

  • Functional: Remember your choices (e.g., language) for a personalized experience. They are activated only with your consent.

  • Marketing and Advertising: Used to show you relevant ads. They include technologies from our partners (Meta, TikTok) and are activated only with your explicit consent. Examples of cookies: _fbp (Meta), _ttp (TikTok).

4. Managing and Withdrawing Consent You can change or withdraw your consent at any time through a permanent link available in the footer of our site. We keep a record of your consent for a period of 12 months, after which we will request your agreement again.

5. Intellectual Property Rights

The entire Content of the Site is the exclusive property of INOVASHOP SRL and is protected by copyright legislation. Any unauthorized use of the Content is strictly prohibited.

6. Limitation of Liability

INOVASHOP SRL cannot be held liable for damages resulting from the improper use of products or from the temporary unavailability of the Site. We strive to provide correct information, but we cannot guarantee the complete absence of errors.

7. Force Majeure

Neither party will be liable for the non-performance of its obligations on time, if such non-performance is due to a force majeure event, as defined by law.

8. Applicable Law and Dispute Resolution

This Contract is governed by Romanian law. Any dispute will be resolved amicably. In case of impossibility, the competence rests with the courts of law at the Seller's headquarters.

9. Consumer Protection – ANPC and Dispute Resolution

For any issue, we encourage you to contact us at support@silouel.com. You have the right to file a complaint with the National Authority for Consumer Protection (ANPC): https://anpc.ro/. You can also use the European Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Final Clauses

This document represents the entire agreement between the parties. If any of the above clauses is found to be void, this fact will not affect the validity of the other clauses.


 

Termeni si Condiții - Silouel.com

 

Data ultimei actualizări: 16 Octombrie 2025

Site - magazin online: www.silouel.com Adresa email: support@silouel.com Numar telefon: +40752893752

Acest document, intitulat „Termeni și Condiții”, reglementează utilizarea site-ului www.silouel.com, precum și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul magazinului online. Totodată, acesta constituie contractul la distanță încheiat între InovaShop SRL și fiecare cumpărător.

Prin utilizarea acestui site, plasarea unei comenzi sau crearea unui cont, declarați că ați citit, înțeles și sunteți de acord în totalitate cu acești Termeni și Condiții. De asemenea, confirmați că ați luat la cunoștință de conținutul Politicii de Confidențialitate și al Politicii de Utilizare a Cookie-urilor, care sunt parte integrantă și inseparabilă a acestui document.

Dacă nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să încetați imediat utilizarea site-ului și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

InovaShop SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data specificată. Utilizarea în continuare a site-ului după afișarea modificărilor echivalează cu acceptarea necondiționată a acestora. Este responsabilitatea dumneavoastră să consultați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

 

1. Termeni Definiți:

 

Vanzator: S.C. InovaShop SRL, denumită în continuare Silouel, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în, Strada Corneliu Coposu, Nr. 171, Ap. 13, Cluj-Napoca, jud Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. 4905407, având cod unic de înregistrare fiscală 49617255. Site: magazinul online cu adresa www.silouel.com, operat și administrat de S.C. InovaShop SRL. Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează, vizitează sau interacționează cu Site-ul. Cont – secțiune securizată din cadrul Site-ului, creată prin înregistrare de către Utilizator, care permite plasarea comenzilor și stochează informații personale și istoricul interacțiunilor. Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani împliniți sau orice entitate juridică ce plasează o Comandă. Comandă – document electronic generat ca urmare a intenției ferme a Cumpărătorului de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe Site. Produs – orice bun fizic sau serviciu prezentat pe Site, care poate fi achiziționat de către Cumpărător. Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora, în momentul confirmării exprese a Comenzii de către Vânzător. Conținut – toate informațiile de pe Site (texte, imagini, grafice, logo-uri, cod sursă etc.) care pot fi vizualizate sau accesate.

 

2. Condiții Generale de Utilizare a Site-ului

 

Accesarea și utilizarea Site-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul în conformitate cu scopul pentru care a fost creat și cu legislația în vigoare, abținându-se de la orice acțiune care ar putea prejudicia Vânzătorul sau alți utilizatori. Este interzisă utilizarea de dispozitive sau programe software care să interfereze cu buna funcționare a Site-ului sau să extragă date în mod automatizat.

 

3. Politica de Vânzare Online

3.1. Încheierea Contractului

 

Prin finalizarea unei Comenzi, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate sunt corecte și complete și că Vânzătorul îl poate contacta în orice situație în care acest lucru este necesar. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește de la Vânzător expedierii Comenzii. E-mailul automat de înregistrare a comenzii nu reprezintă o confirmare a acesteia și nu constituie încheierea contractului.

 

3.2. Prețul Produselor

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în EURO, LEI sau moneda specifica tarii din care cumparatorul a accesat site-ul și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) conform legislației în vigoare. Prețurile nu includ costurile de transport sau eventualele taxe vamale, care vor fi comunicate separat înainte de finalizarea comenzii. Prețurile pot fi modificate de Vânzător în orice moment, fără preaviz, însă aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate.

3.3. Modalități de Plată

Plata se poate efectua online cu cardul bancar prin intermediul procesatorilor de plăți securizați (ex: ShopPay, Google Pay, Apple Pay). Comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei.

 

3.4. Livrarea Produselor

Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere. Termenul estimativ de livrare este comunicat pe pagina produsului și în coșul de cumpărături. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o terță parte desemnată de el) intră în posesia fizică a produselor. La recepție, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului și a produselor. Orice reclamație privind vicii aparente trebuie semnalată în termen de 48 de ore de la primire.

 

4. Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la support@silouel.com. Consecințele retragerii: Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele. Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de Cumpărător. Condiții de returnare: Produsul trebuie returnat în starea sa originală, nefolosit, fără urme de uzură, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Excepții: Nu se pot returna produsele personalizate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate. Adresa pentru retur este: INOVASHOP SRL, Strada Corneliu Coposu, Nr. 171, Ap. 13, Cluj-Napoca, Cluj.

 

5. Garanții

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legii. Garanția acoperă deficiențele de fabricație și nu se extinde asupra daunelor cauzate de utilizare neconformă, uzură normală, accidente sau intervenții neautorizate. În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul la repararea, înlocuirea produsului daca nu poate fi reparat, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

 

Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (Politica de Confidențialitate)

 

InovaShop SRL, în calitate de operator de date, se angajează să protejeze confidențialitatea datelor dumneavoastră. Această politică descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră personale în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația națională.

1. Temeiuri Legale și Scopurile Prelucrării Prelucrăm datele dumneavoastră în baza următoarelor temeiuri legale:

  • Executarea unui contract (Art. 6(1)(b) GDPR): Pentru a procesa și livra comenzile, colectăm nume, prenume, adresă, telefon, e-mail.

  • Interes legitim (Art. 6(1)(f) GDPR): Pentru a răspunde solicitărilor la serviciul clienți și pentru a preveni fraudele.

  • Consimțământ (Art. 6(1)(a) GDPR): Pentru activități de marketing, publicitate personalizată și analiză avansată, așa cum este detaliat mai jos. Acesta este singurul temei legal pentru astfel de prelucrări.

2. Marketing, Publicitate și Analiză prin Terți (Meta și TikTok) Pentru a măsura eficacitatea campaniilor noastre publicitare și pentru a vă oferi reclame relevante, colaborăm cu parteneri terți. Utilizarea acestor servicii se face exclusiv în baza consimțământului dumneavoastră explicit, liber, specific și informat, obținut prin intermediul bannerului de gestionare a cookie-urilor la prima vizită pe site.

  • Parteneri: Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) și TikTok Inc, Pinterest, Inc.

  • Tehnologii utilizate: Meta Pixel, TikTok Pixel, Meta Conversions API (CAPI) și TikTok Events API.

  • Date partajate (cu consimțământul dumneavoastră):

    • Date de contact și identificare (hașurate): Adresă de e-mail, număr de telefon, nume, prenume și adresă. Acestea sunt securizate prin hashing (SHA-256) înainte de a fi transmise și sunt folosite pentru Advanced Matching, pentru a atribui corect conversiile la campaniile noastre.

    • Date despre activitatea pe site: Paginile și produsele vizualizate, adăugările în coș, căutările și detaliile comenzilor finalizate.

    • Date tehnice: Adresa IP, tipul de browser, ID-uri de click (fbclid, ttclid) și cookie-uri.

  • Scopuri: Măsurarea performanței reclamelor (ROAS), retargeting, crearea de audiențe personalizate și similare (Lookalike) și optimizarea generală a campaniilor.

3. Transferuri Internaționale de Date În contextul colaborării cu partenerii menționați, datele dumneavoastră colectate în scop de marketing sunt transferate către servere din Statele Unite ale Americii. Acest transfer este legitimat de Decizia de Adecvare a Comisiei Europene privind Cadrul de Confidențialitate a Datelor UE-SUA (EU-U.S. Data Privacy Framework). Partenerii noștri sunt certificați în cadrul acestui program, asigurând un nivel de protecție echivalent cu cel din UE.   

4. Drepturile Dumneavoastră Conform GDPR, aveți următoarele drepturi: dreptul la acces, la rectificare, la ștergere („dreptul de a fi uitat”), la restricționarea prelucrării, la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și, cel mai important, dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, la fel de simplu cum l-ați acordat. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la support@silouel.com. Vom răspunde solicitării dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună.

 

Politica de Utilizare a Cookie-urilor și a Tehnologiilor Similare

 

1. Ce sunt Cookie-urile? Un cookie este un fișier text de mici dimensiuni pe care un site îl salvează pe dispozitivul dumneavoastră. Folosim cookie-uri și tehnologii similare (precum pixelii de urmărire) pentru a asigura funcționalitatea site-ului și, cu acordul dumneavoastră, pentru a vă oferi o experiență personalizată.   

2. Consimțământul Dumneavoastră este Prioritatea Noastră Conform legislației, pentru plasarea cookie-urilor care nu sunt strict necesare (de analiză, publicitate), este obligatoriu consimțământul dumneavoastră prealabil, explicit și granular. Nu folosim practici interzise precum "cookie walls" sau consimțământul implicit prin continuarea navigării. La prima vizită, un banner de consimțământ vă va permite să Acceptați, să Refuzați sau să Personalizați preferințele. Toate opțiunile neesențiale sunt dezactivate implicit.   

3. Categoriile de Cookie-uri Utilizate:

  • Strict Necesare: Esențiale pentru funcționarea site-ului (ex: coș de cumpărături, autentificare). Nu necesită consimțământ.

  • De Performanță și Analiză: Ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul pentru a-l îmbunătăți. Se activează doar cu consimțământul dumneavoastră.

  • Funcționale: Rețin alegerile dumneavoastră (ex: limba) pentru o experiență personalizată. Se activează doar cu consimțământul dumneavoastră.

  • De Marketing și Publicitate: Utilizate pentru a vă afișa reclame relevante. Includ tehnologii de la partenerii noștri (Meta, TikTok) și se activează doar cu consimțământul dumneavoastră explicit. Exemple de cookie-uri: _fbp (Meta), _ttp (TikTok).

4. Gestionarea și Retragerea Consimțământului Puteți modifica sau retrage consimțământul în orice moment printr-un link permanent disponibil în subsolul (footer-ul) site-ului nostru. Păstrăm o evidență a consimțământului dumneavoastră pentru o perioadă de 12 luni, după care vă vom solicita din nou acordul.

 

5. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Întregul Conținut al Site-ului este proprietatea exclusivă a INOVASHOP SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Orice utilizare neautorizată a Conținutului este strict interzisă.

 

6. Limitarea Răspunderii

INOVASHOP SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din indisponibilitatea temporară a Site-ului. Ne străduim să oferim informații corecte, dar nu putem garanta absența totală a erorilor.

 

7. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen a obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege.

 

8. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acest Contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de imposibilitate, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului.

 

9. Protecția Consumatorilor – ANPC și Soluționarea Litigiilor

Pentru orice problemă, vă încurajăm să ne contactați la support@silouel.com. Aveți dreptul de a depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/. De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

10. Clauze Finale

Acest document reprezintă acordul complet dintre părți. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.