Produse premium de îngrijire a pielii, certificate naturale, de la unul dintre cele mai iubite branduri din Europa
Produse premium de îngrijire a pielii, certificate naturale, de la unul dintre cele mai iubite branduri din Europa
Politica de expediere
Shipping Policy - Silouel.com
Last updated: October 16, 2025
This Shipping Policy describes how orders placed on the website www.silouel.com are processed, shipped, and delivered. This policy is an integral part of our Terms and Conditions.
1. Order Processing
All orders are processed within 1-2 working days (from Monday to Friday, excluding public holidays) from the receipt of the order confirmation email. You will receive a separate notification when your order has been shipped.
Please note that during periods of high order volume (e.g., Black Friday, holidays), processing may take longer.
2. Estimated Delivery Times
We offer Standard shipping for the destinations below. The estimated delivery times are calculated in working days and begin from the moment the order is handed over to the courier.
| Country | Standard Shipping (working days) |
| Austria | 4 |
| Belgium | 4 |
| Bulgaria | 6 |
| Croatia | 7 |
| Cyprus | Not available |
| Czechia | 5 |
| Denmark | 4 |
| Estonia | 4 |
| Finland | 5 |
| France | 6 |
| Germany | 5 |
| Greece | 11 |
| Hungary | 7 |
| Ireland | 8 |
| Italy | 8 |
| Latvia | 2 - 3 |
| Lithuania | 2 - 3 |
| Luxembourg | 5 |
| Malta | Not available |
| Netherlands | 4 |
| Poland | 5 |
| Portugal | 9 |
| Romania | 9 |
| Slovakia | 5 |
| Slovenia | 8 |
| Spain | 8 |
| Sweden | 5 |
| United Kingdom | 4 - 7 |
Note: The delivery times above are estimates provided by our courier partners and are not guaranteed. Delivery to remote or insular areas may take longer.
3. Shipping Costs
The shipping costs for your order will be calculated and displayed transparently on the checkout page, before the payment is finalized. The costs are determined based on the destination and the total weight of the package.
4. Customs and Import Taxes
For orders shipped outside the European Union (e.g., United Kingdom), your order may be subject to customs and import duties (including VAT) which are levied once the shipment reaches the destination country.
Silouel.com (InovaShop SRL) is not responsible for these charges. The Buyer, as the importer, is solely responsible for paying all customs duties, import taxes, and other local fees. We recommend contacting your local customs office for more information before placing your order.
5. Shipment Confirmation and Order Tracking
You will receive a shipping notification email once your order has been handed over to the courier. This email will contain a tracking number (AWB) that you can use to check the status of your package on the courier's website. Please allow up to 48 hours for the tracking information to become active.
6. Incorrect Shipping Address
It is the Buyer's responsibility to ensure that the shipping address provided is correct and complete. In the event that a package is returned due to an incorrect or incomplete address, the Buyer will be responsible for the re-shipping costs. We will not refund orders that cannot be delivered due to erroneous address information.
7. Damaged or Lost Packages
Upon receiving the package, we strongly recommend that you check the integrity of the packaging in the presence of the courier. If you notice visible damage (torn, wet, deformed packaging), we recommend refusing receipt of the package and requesting the courier to draw up a statement of findings.
If you have accepted the package and subsequently find that the products inside are damaged, please contact us within 48 hours of delivery at support@silouel.com, including the order number and clear photos of the packaging and the damaged product.
Silouel.com is not directly responsible for products damaged or lost during transport, however, we will make every effort to assist you in the claim process with the courier company.
8. Transfer of Risk
According to the legislation in force (G.E.O. no. 34/2014), the risk of loss or damage to the products is transferred to the Buyer at the moment when they, or a third party designated by them (other than the carrier), come into physical possession of the goods.
9. Final Provisions
The maximum legal delivery term, if not otherwise agreed, is 30 days from the conclusion of the contract. We reserve the right to modify this Shipping Policy at any time. Any changes will be published on this page.
For any additional questions, please contact us at support@silouel.com.
Politică de Livrare - Silouel.com
Data ultimei actualizări: 16 Octombrie 2025
Această Politică de Livrare descrie cum sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate pe site-ul www.silouel.com. Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre.
1. Procesarea Comenzilor
Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare (de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale) de la primirea e-mailului de confirmare a comenzii. Veți primi o notificare separată atunci când comanda dumneavoastră a fost expediată.
Vă rugăm să rețineți că în perioadele de volum mare de comenzi (de exemplu, Black Friday, sărbători), procesarea poate dura mai mult.
2. Timpi de Livrare Estimați
Oferim livrare Standard pentru destinațiile de mai jos. Timpii de livrare estimați sunt calculați în zile lucrătoare și încep din momentul în care comanda este predată curierului.
| Țara | Livrare Standard (zile lucrătoare) |
| Austria | 4 |
| Belgia | 4 |
| Bulgaria | 6 |
| Croația | 7 |
| Cipru | Nu este disponibil |
| Cehia | 5 |
| Danemarca | 4 |
| Estonia | 4 |
| Finlanda | 5 |
| Franța | 6 |
| Germania | 5 |
| Grecia | 11 |
| Ungaria | 7 |
| Irlanda | 8 |
| Italia | 8 |
| Letonia | 2 - 3 |
| Lituania | 2 - 3 |
| Luxemburg | 5 |
| Malta | Nu este disponibil |
| Olanda | 4 |
| Polonia | 5 |
| Portugalia | 9 |
| România | 9 |
| Slovacia | 5 |
| Slovenia | 8 |
| Spania | 8 |
| Suedia | 5 |
| Regatul Unit | 4 - 7 |
Notă: Timpii de livrare de mai sus sunt estimări furnizate de partenerii noștri de curierat și nu sunt garantați. Livrarea în zone îndepărtate sau insulare poate dura mai mult.
3. Costuri de Livrare
Costurile de livrare pentru comanda dumneavoastră vor fi calculate și afișate în mod transparent în pagina de checkout, înainte de finalizarea plății. Costurile sunt determinate în funcție de destinație și de greutatea totală a coletului.
4. Taxe Vamale și de Import
Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene (de exemplu, Regatul Unit), comanda dumneavoastră poate fi supusă taxelor vamale și de import (inclusiv TVA) care sunt percepute odată ce expedierea ajunge în țara de destinație.
Silouel.com (InovaShop SRL) nu este responsabil pentru aceste taxe. Cumpărătorul, în calitate de importator, este singurul responsabil pentru plata tuturor taxelor vamale, de import și a altor taxe locale. Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru mai multe informații înainte de a plasa comanda.
5. Confirmarea Expedierii și Urmărirea Comenzii
Veți primi un e-mail de notificare a expedierii odată ce comanda dumneavoastră a fost predată curierului. Acest e-mail va conține un număr de urmărire (AWB) pe care îl puteți utiliza pentru a verifica starea coletului pe site-ul curierului. Vă rugăm să acordați până la 48 de ore pentru ca informațiile de urmărire să devină active.
6. Adresă de Livrare Incorectă
Este responsabilitatea Cumpărătorului să se asigure că adresa de livrare furnizată este corectă și completă. În cazul în care un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, Cumpărătorul va fi responsabil pentru costurile de re-expediere. Nu vom rambursa comenzile care nu pot fi livrate din cauza unor informații de adresă eronate.
7. Colete Deteriorate sau Pierdute
La primirea coletului, vă recomandăm insistent să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă observați daune vizibile (ambalaj rupt, umed, deformat), vă recomandăm să refuzați primirea coletului și să solicitați curierului întocmirea unui proces verbal de constatare.
Dacă ați acceptat coletul și constatați ulterior că produsele din interior sunt deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la adresa support@silouel.com, incluzând numărul comenzii și fotografii clare ale ambalajului și ale produsului deteriorat.
Silouel.com nu este direct responsabil pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului, însă vom depune toate eforturile pentru a vă asista în procesul de reclamație la firma de curierat.
8. Transferul Riscului
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat către Cumpărător în momentul în care acesta, sau o persoană terță desemnată de el (alta decât transportatorul), intră în posesia fizică a bunurilor.1
9. Dispoziții Finale
Termenul maxim legal de livrare, în cazul în care nu s-a convenit altfel, este de 30 de zile de la încheierea contractului. Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Livrare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.
Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la support@silouel.com.
